Les professionnels votent pour Dell

Une enquête menée par J.D. Power auprès des professionnels place Dell en première position devant 10 de ses concurrents dans le domaine de la satisfaction clients.

Avec un indice de satisfaction global de 801 (sur une échelle de 1000 points), Dell se permet même le luxe de réaliser le grand chelem en se positionnant premier dans chacune des trois catégories testées: performances des imprimantes, qualité du service commercial et support après-vente.

En deuxième position on retrouve IBM avec une note de 784, suivi d'Epson et de HP qui se partagent la troisième place avec un indice de satisfaction de 777. La moyenne de l'industrie est de 782. [Voir le graphique détaillé]

L'étude a révélé que les professionnels qui effectuent leurs achats directement auprès d'un constructeur ou auprès d'un vendeur spécialisé dans les produits de la marque sont globalement plus satisfaits que ceux qui s'approvisionnent chez des vendeurs plus généralistes.

Près des deux tiers des personnes interrogées font une recherche sur internet avant de procéder à l'achat d'imprimantes. Une situation dont profite bien Dell puisque son savoir-faire et son modèle de vente par correspondance lui donnent un avantage certain dans ce domaine. Rappelons que Dell n'est présent sur le marché de l'impression que depuis deux ans et demi.

En ce qui concerne les critères utilisés pour le choix des imprimantes, la fiabilité des produits est l'élément le plus souvent cité par les décideurs. Le tiers d'entre eux se déclarent même prêt à changer de constructeur en cas de problèmes de fiabilité. D'autres facteurs entrent également en jeu, on peut notamment citer les coûts d'exploitation, la rapidité et la qualité des impressions.

Ces résultats sont basés sur les réponses données par plus de 1600 professionnels américains ayant récemment acheté ou loué une ou plusieurs imprimantes.

Indice de satisfaction des constructeurs d'imprimantes